WARRANTY POLICY
কম্পিউটার ম্যানিয়া বিডি যেভাবে ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে:
কম্পিউটার ম্যানিয়া বিডি International Distributor -দের সাথে সরাসরি কাজ করে এবং স্থানীয় Distributor দের উপর নির্ভর করে না। আমরা আমাদের সমস্ত ল্যাপটপের সাথে Manufacturer Warranty Support দিয়ে থাকি। ওয়ারেন্টি সাপোর্টের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সার্ভিস সেন্টার রয়েছে। আমরা আমাদের expert technicians দ্বারা ল্যাপটপের ছোটখাটো সমস্যাগুলি নিজেরাই সমাধান করি। মাদারবোর্ড বা ডিসপ্লে সংক্রান্ত কোনো বড় সমস্যা দেখা দিলে, আমরা পণ্যটি আমদানিক্রিত দেশে Manufacturer Service Center এ পাঠাই। এইভাবে, গ্রাহকরা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সর্বোত্তম সুযোগ পান। আমরা foreign warranty claim এর জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো প্রকার শিপিং ফি বা সার্ভিস চার্জ নেই না, কম্পিউটার ম্যানিয়া বিডি ওয়ারেন্টি সহায়তা সংক্রান্ত সমস্ত খরচ বহন করে।
ওয়ারেন্টি শর্তাবলী
কোনো পণ্য কেনার আগে ক্রেতাকে নিচের ওয়ারেন্টি শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। Computer Mania BD থেকে যেকোনো পণ্য কেনা হলে ক্রেতার পক্ষ থেকে এসব শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
১. পণ্যের ওয়ারেন্টির দায়িত্ব
বিক্রয়ের সময় ঘোষিত সব ওয়ারেন্টি হল “প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি” (Manufacturer Warranty)। পণ্যের ওয়ারেন্টির দায়িত্ব প্রস্তুতকারক এবং মূল ব্র্যান্ড কোম্পানির ওপর থাকে। প্রতিটি ব্র্যান্ডের ভিন্ন ভিন্ন ওয়ারেন্টি শর্ত এবং নীতিমালা থাকতে পারে, যা তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়।
Computer Mania BD শুধুমাত্র বিক্রেতার ভূমিকা পালন করে এবং ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি শর্ত কার্যকর করতে সহায়তা করে। আমরা সকল পণ্যের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক এবং বাংলাদেশের ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করি।
২. ওয়ারেন্টি সময়সীমা
পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়সীমা ব্র্যান্ড এবং মডেলের ওপর নির্ভর করে। সাধারণত ল্যাপটপগুলোর ওয়ারেন্টি ১ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত থাকে, তবে ব্যাটারি ও অ্যাডাপ্টারের ওয়ারেন্টি ১ বছরের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
৩. ওয়ারেন্টি কাভারেজ
Computer Mania BD বিক্রিত সকল পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়। ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলোর জন্য প্রযোজ্য, যেগুলোর জন্য মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি ঘোষণা করেছে এবং যা পন্যের ক্রয় ইনভয়েসে উল্লেখিত আছে।
যদি ওয়ারেন্টির মধ্যে থাকা কোনো পণ্য ত্রুটিযুক্ত হয়, তবে তার ধরন অনুযায়ী সেটি মেরামত বা প্রতিস্থাপন করা হবে। যদি একই মডেলের পণ্য না পাওয়া যায়, তবে প্রয়োজনীয় মূল্য সামঞ্জস্যের পর সমমানের স্পেসিফিকেশনযুক্ত অন্য পণ্য দেওয়া যেতে পারে।
৪. ডাটা এবং সফটওয়্যারের দায়িত্ব
Computer Mania BD পণ্যের ব্যবহার বা সার্ভিসিংয়ের সময় কোনো ডাটা ক্ষতি বা সফটওয়্যার সমস্যার জন্য দায়ী থাকবে না। ওয়ারেন্টির আওতায় ডাটা রিকভারি বা সফটওয়্যার পুনরুদ্ধার অন্তর্ভুক্ত নয়।
৫. মেরামত এবং প্রতিস্থাপনের সময়সীমা
ওয়ারেন্টির আওতায় মেরামতের সময় নির্ধারিত নয়। এটি ৫-৭ দিন থেকে সর্বাধিক ৬০ দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের অভাব বা স্টকে না থাকা কারণে সময় ৬০ দিনের বেশি সময় লাগতে পারে।
ক্রেতাদের জানানো হচ্ছে যে, ওয়ারেন্টির জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ প্রায়ই আমদানি করতে হয় অথবা ডিভাইসটি আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য বিদেশে পাঠানো হতে পারে, যা মেরামতের সময়সীমা বাড়িয়ে দিতে পারে।
৬. যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না
- অযত্নের কারণে ত্রুটি যেমন পানি ঢালা, ভাঙা, পুড়ে যাওয়া, বা অঘাতের কারনে ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- যদি পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা ওয়ারেন্টি স্টিকার ক্ষতিগ্রস্ত বা সরানো হয়, তবে পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
- অনুমোদনহীন কোনো পরিবর্তন, মডিফিকেশন বা পণ্যে পরিবর্তন করা হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।
- ওয়ারেন্টির আওতায় সফটওয়্যার সমস্যা বা ডাটা ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত নয়, এবং Computer Mania BD কোনো সফটওয়্যার বা ডাটা পুনরুদ্ধারের দায়িত্ব নেবে না।
- বিদ্যুতের সমস্যার কারণে হওয়া ক্ষতি যেমন বিদ্যুতের অতিরিক্ত চাপ, খারাপ তার বা ভুল ভোল্টেজ ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। অনুপযুক্ত বা খারাপ চার্জার এবং পাওয়ার অ্যাডাপ্টার ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে। ক্রেতাদের অরিজিনাল পাওয়ার এক্সেসরিজ ব্যবহার করতে এবং সার্জ প্রটেক্টর বা ইউপিএস ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- BIOS সেটআপ বা আপডেটের কারণে যদি কোনো সমস্যা হয়, তাহলে Computer Mania BD দায়ী থাকবে না।
- ডিসপ্লেতে ছোট ত্রুটি যেমন ১-৩টি ডেড পিক্সেল ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
৭. ওয়ারেন্টির বাইরে সার্ভিস
ওয়ারেন্টির আওতায় না পড়া সার্ভিসের জন্য Computer Mania BD চার্জ নিতে পারে। যদি পরিবর্তন করার জন্য যন্ত্রাংশ প্রয়োজন হয়, তবে ক্রেতা খরচ বহন করবেন।
৮. গুরুত্বপূর্ণ শর্ত
- ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য পণ্য দেওয়ার সময় মূল রসিদ বা উপযুক্ত ক্রয়ের প্রমাণ দেখাতে হবে।
- এই ওয়ারেন্টির আওতায় কোনো মেরামত বা প্রতিস্থাপন মূল ওয়ারেন্টি সময়সীমা বাড়াবে না।
- ওয়ারেন্টির আওতায় কোনো সফটওয়্যার বা ডাটা অন্তর্ভুক্ত নয়। ওয়ারেন্টি সার্ভিসের আগে ডাটা এবং সফটওয়্যার ব্যাকআপ নেওয়া ক্রেতার দায়িত্ব।
- বিনামূল্যে প্রদত্ত গিফট আইটেম (যেমন মাউস, কীবোর্ড ইত্যাদি) ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- যদি ল্যাপটপ No Power/No Display/Dead অবস্থায় আসে, Computer Mania BD পণ্যটি ON CONDITION গ্রহণ করবে এবং প্রয়োজনীয় পর্যালোচনার পর এটি ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা তা ক্রেতা কে জানাবে।
- “লাইফটাইম ওয়ারেন্টি” বলতে বোঝানো হয়, যতদিন প্রস্তুতকারক কোম্পানি পণ্যটি তৈরি করছে ততদিন পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে। পণ্য উৎপাদন বন্ধ হয়ে গেলে, ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছরের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
- আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি ক্লেইম এর ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার কমপক্ষে ২০ দিন আগে পণ্যটি জমা দিতে হবে, কারণ দেশের বাইরে শিপিং এবং প্রসেসিংয়ের জন্য সময় প্রয়োজন।
Computer Mania BD Warranty Process:
Computer Mania BD works directly with international distributors and does not rely on local distributors. We provide manufacturer warranty support with all our laptops. For warranty support, we have a dedicated service center. Minor issues with laptops are resolved in-house by our expert technicians. In case of major issues such as motherboard or display problems, we send the product to the manufacturer’s service center in the country of import. This way, customers receive the best possible after-sales service. We do not charge any shipping fees or service charges for foreign warranty claims, as Computer Mania BD covers all the costs related to warranty support.
Warranty Terms
It is important for the buyer to thoroughly read the following warranty terms before purchasing a product from Computer Mania BD. The purchase of any product constitutes acceptance of these terms by the buyer.
- Product Warranty Responsibility
All warranties declared at the time of sale are “manufacturer warranties.” The manufacturer and the original brand company are responsible for the product’s warranty. Each brand may have unique terms and conditions regarding the warranty, which can be found on their official websites.
Computer Mania BD serves only as a reseller and assists in enforcing the brand’s warranty terms. We adhere to both international and Bangladesh warranty policies for all products.
- Warranty Duration
The warranty period for products varies based on the brand and model. Typically, laptops come with a warranty of 1 to 3 years, but the battery and adapter warranty are limited to 1 year. - Warranty Coverage
Not all products sold by Computer Mania BD are covered under warranty. Warranty is only applicable to products where the parent company has declared a warranty period and written on the invoice.
If a defective product is under warranty, it will be repaired or replaced based on its type.
In cases where the same model is unavailable, a product of a similar specification may be provided after a price adjustment, if necessary.
- Data and Software Responsibility
Computer Mania BD will not be liable for any data loss or software issues during product use or servicing. Data recovery or software restoration is not covered under the warranty. - Repair and Replacement Time
Time needed for warranty repair is not fixed. It can take from 5-7 days to maximum 60 days. Time can extend more than 60 days in some cases [Because in some cases, parts needed for the product not available or shortage of stock]
Customers should be aware that replacement parts, especially for warranty claims, often need to be imported, or the device may be sent abroad for international warranty claims, which can extend repair times.
- Exclusions from Warranty
- Defects due to misuse, such as water damage, breakage, burns, or physical damage, are not covered.
- If the serial number or warranty sticker is tampered with or removed, the product will no longer be under warranty.
- Warranty void for unauthorized changes, modifications, or alterations in or to the Products.
- Software issues or data loss are not covered under warranty, and Computer Mania BD does not take responsibility for software or data recovery.
- Damage caused by electrical faults such as power surges, faulty wiring, or improper voltage use is not covered under warranty. The use of non-recommended or faulty chargers and power adapters that cause damage to the device will void the warranty. Customers are advised to use original power accessories and protect devices using surge protectors or UPS units.
- If any problem arises due to BIOS setup/update, Computer Mania BD will not be responsible for that.
- Scratches or minor defects such as 1-3 dead pixels on the display are not covered.
- Service Outside Warranty
Computer Mania BD may charge for services not covered under the warranty. If replacement parts are required, the buyer will bear the cost unless otherwise agreed upon. - Important Conditions
- Products must be returned for warranty service with the original receipt or proper proof of purchase.
- Any repairs or replacements made under this warranty will not extend the original warranty period.
- This warranty does not cover any software or data installed or used on the laptop. It is the responsibility of the customer to back up their data and software before seeking warranty service.
- Accessories provided as free gifts (such as mice, keyboards, etc.) are not covered under warranty.
- If Laptop came with No Power/No Display/Dead condition, Computer Mania BD will receive the product ON CONDITION and will declare if it is covered under warranty upon inspection.
- “Lifetime warranty” means the product is covered for as long as it is being produced by the manufacturer. Once discontinued, a 1-year warranty applies from the date of purchase.
- For international warranty claims, customers must return the product at least 20 days before the warranty expiration to allow for shipping and processing time.